Hello，同们好，欢迎来到成都英语培训机构——韦沃教育举办的企业商务英语培训系列课程，咱们今天学如何产品投诉。

本节课的主要教内容有：一、产品投诉简介；二、描述产品投诉常用词汇和句型。

我们首先来看，产品投诉（product complaint），指顾客对企业产品质量上的不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求问题等行为。那我们产品投诉问题时，重要的就是要做到真诚。先确定是不是我方的问题，确认是自身的问题后，先是承认问题，然后提出处理方法。倘若对方不满意，就再度沟通，全程要保持礼貌的态度。

接着，我们再来看一下关于产品投诉时常用的词汇和句型。

一、词汇

1.我们首先要摆明态度，可以用以下词汇和短语

（1）表示歉意，用sorry抱歉的，be sorry for sth因为某事而抱歉。

（2）apologize道歉，apologize to somebody. for sth为某事向人道歉。

（3）我们还可以对对方表示遗憾，Regret，但要注意的是regret to do表示遗憾做某事，而regret doing sth表示遗憾做过某事。

来看一个常用的例句：

We apologize for your inconvenience.

我们为给你带来的不便表示歉意。

2.然后，我们需要了解投诉的细节相关的词汇有：

（1）learn from了解到

例如：

We learn from that you bought this product last month.

我们了解到你是上个月买的这个产品。

（2）anything more表示别的东西，询问还有其他什么问题吗？

例如：

Is there anything more wrong？

还有一些其他可能投诉的原因？

（3）quality质量/stock out缺货/request表示要求、请求。如果后面有要求的内容，我们用request for；还有一个同义词，require；以及它的名词，requirement。

例如：

Do you have any other requirements?

您还有其他的要求吗？

3.了解细节后，我们需要提出处理方案。一般来说可以分为两类：货物，也就是产品本身和退款赔偿等。

（1）首先，关于产品。sales return退货、replacement换货、

provide提供、look into调查、check检查。

（2）再来看关于钱，就是退款。首先，full refund全额退款、return the freight退运费、rebate退还部分付款、pay compensation支付赔偿金。

来看一个具体的句子：

We will provide you with full refund.

我们将向您提供全额退款。

二、我们接着再来看投诉过程中的常用句型

1.还是一样，先表明态度

（1）道歉

I'm sorry to hear that...很抱歉听到

I'm sorry to hear that you had a bad experience in our store,It looks like we might have made a mistake.

很抱歉听到您在我们店里有不愉快的经历,看来我们犯了一个错误。

（2）然后，询问具体的细节原因。

Can you describe+问题？您能描述一下具体的问题吗？

（3）了解完问题后，我们还要提供相应的处理方案

We would be glad to+处理办法我们愿意采取什么样的处理办法。

同时，还要询问对方是否满意处理方案。

Are you satisfied with加我们的处理办法

我方的处理办法您满意吗？

相关词汇和表达后，是不是对产品投诉的流程和句型清晰多了呢？不妨我们趁热打铁，一起来习一下吧！We would like to give you a full refund.我们将会给您全额退款；再来看一个道歉和处理方案一起的句子，We would like to offer you a big discount to apologize for your inconvenience.对您造成的不便，我们愿意提供优惠折扣表示歉意；询问是否还有其他要求，Do you have any other requirements？您还有其他的要求吗？但是也很重要地

表明态度，承认问题，I'm sorry for our stock out。

好啦，今天的课程就到这里啦。成都韦沃教育提供，企业商务英语培训，成人英语口语培训，托业培训，雅思培训等。电话，028 84087127.